- Consejos PrestaShop
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PrestaShop es la plataforma de comercio electrónico líder en América Latina con más de 25 mil tiendas en línea activas en la región. Es un sistema de licencia libre con cientos de funcionalidad preinstaladas. Su manejo y administración es muy intuitiva y completa. Tiene un diseño modular que lo hace un software flexible y adaptable a las necesidades particulares de cada cliente, los cuales disponen de +3000 módulos y +2000 temas oficiales para complementar las funciones y apariencia de su tienda.
PrestaShop es una excelente herramienta para construir tu tienda en línea. Pero, a pesar de su facilidad de uso y configuración, existen varios elementos primordiales desde el punto de vista comercial, que debemos considerar adicionalmente para tener una BUENA experiencia con PrestaShop. En este artículo intentaremos señalar algunos consejos importantes, tanto para aquellos que deciden emprender como para los que desean digitalizar un negocio existente con esta plataforma. Todos nuestros consejos están basados en la experiencia acumulada de más de 10 años que tiene Rolige, como agencia certificada nivel Platinum, desarrollando con esta plataforma y la estrecha colaboración de Claudia Rodríguez (claudia.rdg01@gmail.com), embajadora de PrestaShop en México.
Manejo y adaptabilidad
PrestaShop es un sistema intuitivo y muy fácil de usar. Su curva de aprendizaje es relativamente baja, lo que nos permite comenzar a operarlo casi en su totalidad en muy poco tiempo. Adicionalmente, contamos con una gran cantidad de recursos gratuitos y de pago (tutoriales, foros, videos, cursos y grupos de ayuda) para incrementar los conocimientos. Su configuración básica trae preinstalados docenas de funciones y módulos básicos que te permitirán arrancar con una tienda bastante completa, lista para comenzar a vender en muy poco tiempo.
Su propia estructura modular de la plataforma la hace sumamente adaptable a prácticamente cualquier rubro del comercio electrónico. Por este motivo el comerciante tendrá la posibilidad de acondicionar la plataforma a su forma de trabajo. No habrá que ajustarse obligatoriamente al sistema, sino que el sistema podrá ser ajustado a las funciones que el comerciante requiere. Sin embargo, sobre todo para aquellos comerciantes que están por digitalizar algún negocio físico ya existente, debemos recordar que el comercio en línea no es exactamente igual al físico. Es un error acarrear con viejas prácticas provenientes del comercio físico, que si bien son robustas y comprobadas, generalmente son más lentas y burocráticas, dando al traste con uno de los elementos esenciales del comercio electrónico moderno, como son la agilidad e inmediatez.
Estrategia
Todos los proyectos deben partir de una base estratégica donde deberás considerar todas las características propias de tu negocio y del comercio en línea. Te recomendamos investigar y preparar estrategias para gestionar pagos, facturas, envíos, devoluciones, garantías y servicio al cliente. También debes calcular los costos generados por comisiones bancarias, costos operativos e inversión en publicidad.
Debes estudiar a tu competencia y la posición que tiene tu negocio frente a ellos. Conocer a fondo que está haciendo bien tu competencia es un excelente indicador para saber que podrías poner tú también en práctica, sin perder nunca de vista el diferenciador de tu propia marca o empresa.
El comercio electrónico requiere generación de confianza. En tu estrategia debes incluir actividades relacionadas con seguridad, atención al cliente y reforzamiento de marca.
Siempre recuerda que el primer paso para comenzar a vender en línea es tener la tienda. Pero tener una tienda en línea no significa que tus productos van a comenzar a venderse solos. Necesitas invertir para que tus potenciales clientes conozcan tus productos, confíen en tu tienda y tengan la mejor experiencia de compra posible.
Equipo de trabajo
Es necesario diferenciar entre el personal que montará y configurará la plataforma del personal que la operará.
La persona o el equipo que se encargará de montar tu tienda si requiere conocimientos de programación. El comerciante deberá tomar la decisión de asignar recursos propios para esta operación o contratar a alguna agencia o freelancer especialista y dedicarse únicamente a la operación de venta. Esta podría considerarse la primera decisión fundamental de tu emprendimiento porque de ello depende la estabilidad estructural de la principal herramienta para tu negocio en línea: tu tienda.
Por otra parte están las actividades operativas. Consisten básicamente en recibir pedidos, surtirlos y dar servicio al cliente. El personal encargado deberá contar con conocimientos básicos a intermedios en computación. La cantidad de personas a asignar para esta tarea dependerá de las características del negocio y el volumen de ventas. Muchos especialistas recomiendan incluso separar el equipo de comercio electrónico del equipo de ventas físicas (en caso de que el negocio también las posea) para que cada uno tenga rutinas independientes optimizadas al máximo a su giro particular.
Tamaño del proyecto
No hay restricciones en volumen de ventas o cantidad de productos. PrestaShop puede operar perfectamente desde pequeños negocios hasta grandes compañías. Sin embargo es importante garantizar los recursos humanos que den soporte al volumen de ventas del negocio. Recordemos que en comercio electrónico una venta es casi instantánea, por lo que una duda que ponga esa venta en pausa debe ser solventada lo más rápido posible, los pedidos debe ser despachados en corto tiempo y un retraso en el envío debe ser atendido como una eventualidad propia de la tienda, incluso aunque deleguemos esta tarea en un tercero. Garantizar un equipo completo que pueda dar seguimiento y solución a las eventualidades de las operaciones diarias es sin duda una garantía satisfacción para los clientes y de éxito para el negocio.
Infraestructura tecnológica
Elije un hosting para alojar tu tienda en línea acorde a tus necesidades y expectativas. Documéntate, asesórate y prueba varias opciones antes de tomar una decisión. Si notas en el futuro que hay una mejor opción, siempre podrás cambiarte. La tienda es completamente tuya.
PrestaShop es una plataforma completamente responsiva y compatible con todos los navegadores modernos. Sin embargo, es recomendable que las operaciones de manejo del panel de administración de la tienda se realicen desde una computadora. Celulares o tablets pueden dificultar algunas tareas debido a su reducido espacio de pantalla.
Costos e Inversión
El proyecto de comercio electrónico debe contar con un estudio financiero a corto, mediano y largo plazo, lo que incluye calcular los factores relacionados a costos de venta y retorno de inversión (ROI).
El compromiso con el proyecto debe estar presente en todos los niveles jerárquicos del negocio, desde la dirección hasta la operación, sin olvidar que tanto el personal como el negocio en sí pasará por una curva de aprendizaje y periodo de maduración antes de despegar por completo.
Por otra parte la plataforma de PrestaShop no requiere licencias y no tiene comisiones por venta. No se te cobrará por usarla o descargarla. Sin embargo, tu proyecto además de los gastos de construcción inicial de la tienda, requerirá de algunos gastos recurrentes:
- Servicios web: servidor de hosting, dominio, certificado de seguridad, correos electrónicos, respaldos de seguridad, etc.
- Servicios técnicos: el montaje y la configuración por parte de una agencia o freelancer llevará un costo inicial y un costo de mantenimiento en caso de requerirlo.
Integraciones
PrestaShop cuenta con la posibilidad de hacer integraciones con otros sistemas, tanto mediante módulos pre elaborados como desarrollos a la medida. Si operas con otros sistemas como puntos de venta, ERP, CRM o mailing puedes enlazarlos permitiéndote sincronizar inventarios, administrar ventas y aumentar la comunicación oportuna con el cliente. Si además usas otros canales de venta en marketplaces como Mercado Libre, Amazon, eBay, etc. puedes integrarlos con tu tienda aumentando tu productividad.
Mercado
El comercio en línea está creciendo, no obstante, ese crecimiento no es lineal en todos los sectores. Algunos están muy avanzados, mientras que otros no tienen un mercado acostumbrado a comprar en línea. Además, convivimos con varias generaciones, donde existe un grupo altamente familiarizado con la tecnología y otro que prefiere los métodos de compra tradicionales.
Los comerciantes deben sensibilizarse con el mercado que atienden y adecuarse a su forma de comprar. Generar una experiencia de compra positiva fomenta la confianza de los clientes tanto en la tienda como en sus productos. Un cliente satisfecho es uno que muy probablemente volverá a comprarte.
Mejora Continua
El comercio electrónico se encuentra en constante crecimiento, desarrollo y cambio. Es importante estar al tanto de las nuevas tendencias tecnológicas y del mercado. Desde el nacimiento del proyecto debemos reconsiderar nuestras estrategias, adecuarnos al mercado y superarnos continuamente.
PrestaShop es una excelente plataforma de comercio electrónico. El compromiso con nuestro proyecto garantizará una buena experiencia para nuestros compradores. No existen límites para el crecimiento de nuestro negocio en línea si trabajamos fuerte en la satisfacción de nuestros clientes. ¡Los resultados pueden ser SORPRENDENTES!